Η IndiGo, η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ινδίας, βρίσκεται αντιμέτωπη με την οργή των επιβατών για καθυστερήσεις στην εύρεση και παράδοση χιλιάδων αποσκευών που έχουν εγκλωβιστεί μετά τις εκτεταμένες διαταραχές πτήσεων της προηγούμενης εβδομάδας. Η εταιρεία, η οποία κατέχει το 65% της εγχώριας αγοράς, έχει ζητήσει συγγνώμη αφού αναγκάστηκε να ακυρώσει περισσότερες από 3.400 πτήσεις μέσα σε λιγότερο από μία εβδομάδα, αδυνατώντας να σχεδιάσει επαρκώς για αυστηρότερους κανόνες σχετικά με την ανάπαυση των πιλότων.

Οι καθυστερήσεις αυτές, λόγω ελλείψεων πληρωμάτων, επηρέασαν δεκάδες χιλιάδες επιβάτες, διαταράσσοντας σχέδια ταξιδιών, διακοπών και γάμων, σε ένα από τα σοβαρότερα περιστατικά στην ιστορία της ινδικής αεροπορίας. Οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και οι πολλαπλές πτήσεις σύνδεσης που χρησιμοποιήθηκαν για την επανεκκίνηση των επιβατών, είχαν ως αποτέλεσμα την απώλεια χιλιάδων βαλιτσών και αποσκευών.

Η ινδική κυβέρνηση, σε δήλωσή της αργά την Κυριακή, διέταξε την IndiGo να “εντοπίσει και παραδώσει όλες τις αποσκευές που έχουν διαχωριστεί από τους επιβάτες λόγω των διαταραχών εντός 48 ωρών”. Μέχρι το Σάββατο, η αεροπορική εταιρεία είχε παραδώσει 3.000 κομμάτια αποσκευών σε επιβάτες σε όλη την Ινδία, σύμφωνα με επιβεβαίωση της κυβέρνησης.

Ο Vikash Bajpai, 47 ετών, δήλωσε ότι περίμενε τέσσερις ημέρες για τις αποσκευές που ο ίδιος και η 72χρονη μητέρα του είχαν παραδώσει για την πτήση επιστροφής τους στην Pune από το Kanpur, όπου είχαν παραστεί σε γάμο. Έφτασαν στο σπίτι τους μετά από διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο της Νέας Δελχί, λαμβάνοντας μια σειρά από πτήσεις σύνδεσης για τη Βομβάη, και στη συνέχεια ένα ταξί για την Pune. Δεν υπήρχε καμία ένδειξη για τις τσάντες τους όταν προσγειώθηκαν στη Βομβάη. “Μου έδωσαν έναν αριθμό για να καλώ, αλλά κανείς δεν απαντά στο τηλέφωνο. Οι αποσκευές περιέχουν ακριβά ρούχα και παπούτσια γάμου, καθώς και τα φάρμακα της μητέρας μου”, δήλωσε ο Bajpai, εκτιμώντας ότι το περιεχόμενο αξίζει 90.000 ρουπίες (περίπου 1.000 δολάρια). “Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος.”

Ένας ανώτερος αξιωματούχος της IndiGo δήλωσε στο πρακτορείο ειδήσεων Reuters ότι η αεροπορική εταιρεία εργάζεται “αδιάκοπα” για να εκκαθαρίσει το συσσωρευμένο έργο και να διασφαλίσει ότι οι αποσκευές θα φτάσουν στους ιδιοκτήτες τους.